工作20多年，已过不惑之年的祁锦波还像年轻人一样拼：作为南航黑龙江分公司市场销售部电子商务室主任，2018年她带领团队，进机场、进高校、进企业、进景区、进商圈、进展会，不分昼夜、不畏寒暑，有客必争，逢单必抢，不遗余力向公众推介。全年29天法定节假日，她只休了春节和清明节；全年52个周末，她有40个周末在外推广南航e行。
之所以如此拼命，是因为祁锦波打南航e行启动之初就坚信，南航e行真正与旅客建立了直接联系，能“为客户创造价值”。
全年策划开展推广232场
2018年8月的一个周末，祁锦波和同事一早就在当地水上乐园门口支起了摊位，盛夏时节大量家长带着孩子陆续涌入；10点前，他们又赶到市中心的影院，订票专业版软件显示，这一时段订票人数最多、人流量最大；下午，祁锦波又走进企业，继续推介南航e行……
三场活动，奔波一天，祁锦波累够呛，但这是常态。2018年，祁锦波带领团队累计策划开展南航e行推广活动232场次，平均每1.5天就一场。
黑龙江分公司市销部二楼电子商务室办公区域，座位总空着，祁锦波团队几乎每天在外“吸粉”，人流到哪儿，他们到哪儿。业内，他们走进大客户企业、代理人旅行社，走进乘务招聘会，走进旅游博览会，走进换季航线产品发布会；业外，他们走进商圈社区广场，走进酒店影城游乐园，走进银行证券保险公司，走进医院幼教中心，走进电台电视台，走进留学生圣诞晚会……
祁锦波曾经很羡慕那些档期排的满满当当的商务成功人士，“从工作档期看，现在我也是‘商务成功人士’。”
地推工作辛苦，祁锦波团队曾经凌晨4点起床赶到机场班车点向乘车旅客推广南航e行，曾经5个人塞进一辆小车趴着过交通岗，还曾经倒两次公交坐43个站去赶场。团队的职业病是咽炎，每天说话几万句。
扫码要用心用脑讲究技巧
辛苦归辛苦，但有时候质疑让祁锦波更委屈。有人认为电商的工作就是“扫码”，大量无效粉丝，无法贡献直接收入。
祁锦波团队曾就这一问题内部研讨过，他们通过系统发现推广当日取消关注的粉丝不足10%。对于南航e行推广工作，祁锦波有自己的想法。
“当下推广工作实际上是培养消费者消费习惯的过程，要看长远。就像信用卡消费，最初都是通过地推的方式，励志，向消费者介绍信用卡的服务和福利，逐步培养起消费习惯。”
祁锦波团队有这样一个理念：南航e行推广不仅仅只是扫码这么简单。用手扫，是被动接受任务，是“做了”，是如释重负；用脑扫，是讲究方法办法，是“做好”，是圆满完成；用心扫，是把工作当挑战，是“做完美”，是成绩成功。
为了把南航e行推广活动的服务价值回归到营销本质上来，祁锦波团队摸索了一系列推广招数，有教科书一样的名字——行业联动法、头部客户法、顺藤摸瓜法、上下游法、链条法、资源互换法、三顾茅庐法……
之前做过地服工作，祁锦波了解旅客需求，她“扫码”的杀手锏不是“送礼物”，而且告诉旅客南航e行能给他们带来哪些便利，顺道送出小礼品。
“六进”当中，祁锦波最看重进高校，2018年她走进22所高校开展了41场推广活动。她认为，大学生年轻，学习能力强，并且即将踏入社会，是未来的潜在消费者。
不同推广场景及客户，祁锦波的推广策划方案也不同。进高校，她联合人力部门推广南航e行的同时，发布南航招聘信息；进游乐园，她准备很多儿童玩具做礼物。
推广人手不足，祁锦波对内招募员工志愿者，让更多员工走进市场贴近客户，身体力行推广南航e行；对外联合高校招募学生推广大使，让南航e行更快地传播到各大高校、论坛及网络。
……
2018年，在祁锦波的带领下，黑龙江分公司市销部电子商务团队全年累计发展粉丝移动用户17.12万人，APP下载激活4.6万人，活跃用户访问量318.49万，B2C收入占比始发贡献收入达到44.02%。
南航e行能“为客户创造价值”
2016年启动以来，南航e行截至目前已上线运营317项功能点，全流程一站式的数字化服务体验基本实现。祁锦波很早就意识到南航e行未来将改变传统的营销模式，因为它真正与旅客建立了直接联系，能“为客户创造价值”。
“其实当下的市场营销，各大航空公司服务、产品大同小异，同质化严重。这种情况下，谁能与旅客建立直接联系，为客户创造价值，谁就能占据主动。”
祁锦波相信，未来随着千人千面等新技术的使用，南航e行将成为南航营销产品设计平台和客户创造价值平台。
和同事聊起当下的推广工作，祁锦波开玩笑说，电商高大上的背后，实际上是摆摊姐的故事，“拿个小牌子，到处去扫码”。（中国民航网 通讯员葛汝峰、李冰川）
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